PT. Parchaindo Utama mengakui pentingnya layanan purna jual yang baik sebagai pelengkap membangun kepuasan pelanggan.
Sebagai pengguna produk dari PT. Parchaindo Utama, anda telah menginvestasikan peralatan terbaik untuk laboratorium bahasa beserta seluruh pendukungnya dan anda mempunyai hak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik pula.
Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, kami menjamin pelayanan purna jual dengan kualitas tinggi. Teknisi kami sudah terlatih dengan baik dan berjanji akan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.
Ketentuan Layanan Garansi
- Garansi untuk perangkat lunak (Software) berlaku seumur hidup
- Garansi untuk perangkat keras (Hardware) adalah selama 1 (satu) tahun.
- Garansi yang didapatan adalah berupa layanan Tenaga Kerja dan Suku Cadang.
- Garansi masih berlaku selama produk dalam pemakaian sesuai dengan buku petunjuk pemakaian
- Garansi perangkat keras aktif selama stiker segel yang terdapat pada produk kami tidak rusak.
- Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, gempa bumi, banjir, Lonjakan listrik yang tidak stabil, serangan virus,trojan,spam,worm, atau software/aplikasi/program lainnya diluar paket penjualan serta kelalaian lain yang ditimbulkan oleh pengguna, misalnya terkena/tersiram cairan kimia, air, dan lainnya tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
- Khusus untuk perangkat Komputer/PC, kami tidak bertanggung jawab terhadap data � data yang terdapat di dalam komputer/PC pada saat kerusakan terjadi dalam masa garansi.
- Garansi tidak mencakup produk � produk yang habis terpakai(consumable) misalnya tinta, cartridge, toner, pita dan sebagainya dengan sifat yang sama.
- Batasan garansi yang terdapat/tertera pada kartu garansi untuk masing-masing produk merupakan bagian daripada ruang lingkup/cakupan Jaminan Purna Jual ini.
- Selama masa garansi perangkat keras, anda berhak mendapat kunjungan per 3(tiga) bulan dalam satu tahun.
- Selama masa garansi perangkat keras, anda dapat melaksanakan panggilan service setiap waktu apabila terjadi kerusakan pada masa garansi
Masa garansi yang telah habis dapat diperpanjang dengan kontrak pemeliharaan (maintenance)
Ketentuan Kontrak Pemeliharaan
- Kontrak pemeliharaan dibagi menjadi dua bagian:
- Visit by request (panggilan untuk service)
- Visit by schedule
- Pelanggan melakukan pengajuan permohonan service dan informasi ketersediaan waktu via telp atau e-mail kepada PT. Parchaindo utamayang kemudian akan ditindaklanjuti dengan konfirmasi kembali mengenai waktu dan harinya paling lambat 2x24 jam.
- Berlaku setelah masa garansi perangkat keras habis
- Tim Layanan Purna Jual tidak menerima konsultasi untuk program-program/Software non asli/non original.
- Teknisi kami akan melakukan perbaikan di tempat sesuai dengan keluhan dari pelanggan, namun a pabila Perbaikan tidak dapat dilakukan di tempat, maka unit akan dibawa ke tempat service kami dengan serah terima Tanda Terima Servis di tempat pelanggan, setelah selesai, teknisi kami akan mengirim kembali ke tempat pelanggan dengan membawa dokumen Pekerjaan.
- Layanan akan dihentikan apabila ternyata yang bersangkutan tidak berada di tempat, atau tidak memberikan konfirmasi mengenai rujukan ke orang yang bersangkutan.
